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サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造第2版 [単行本]Ω

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『サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造第2版 [単行本]Ω』はセカイモンでkJ-000d996108から出品され、741の入札を集めて05月02日 22時 51分に、2,145円で落札されました。即決価格は2,145円でした。決済方法はに対応。和歌山県からの発送料は落札者が負担しました。ＰＲオプションはストア、取りナビ(ベータ版)を利用したオークション、即買でした。

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要旨(「BOOK」データベースより）モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。目次(「BOOK」データベースより）１　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待サービス化社会の到来商品としてのサービスサービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのかサービス・プロダクトとモノ・プロダクトサービスの達人サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計サービスの分類と構成要素サービスの品質）２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織サービス・マーケティング・ミックスサービス・マネジメント・システムサービス・プロフィット・チェーン二十一世紀のサービス・マーケティング）著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）近藤隆雄(コンドウタカオ)明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学客員教授。サービス・マネジメント論。１９６６年国際基督教大学卒業後、６８年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。７３年立教大学社会学部助手。７４年より７５年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。７７年日本労働研究機構研究員、８０年（株）ＨＲリサーチセンター代表取締役、８４年杏林大学社会科学部専任講師を経て、８８年多摩大学経営情報学部助教授

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